Mô hình được triển khai nhằm đưa dịch vụ công đến gần người dân, nhất là tại những khu vực xa trung tâm hành chính; đồng thời ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người có công, người yếu thế, người ít tiếp cận công nghệ thông tin và những người gặp khó khăn khi đến trụ sở cơ quan hành chính trong giờ làm việc. Trong đợt 1, cán bộ tham gia mô hình đã trực tiếp tuyên truyền, phổ biến các chính sách, quy định pháp luật liên quan đến đời sống dân sinh; hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ, thực hiện các thủ tục hành chính và thao tác trên môi trường điện tử. Các nội dung hỗ trợ tập trung vào những lĩnh vực thiết yếu như hộ tịch, chứng thực, đăng ký thành lập hộ kinh doanh, bảo hiểm xã hội và một số thủ tục hành chính khác.

Kết quả, tại Nhà văn hóa phố Phượng Đình, 35 người dân trong độ tuổi từ 35 đến 60 và 7 người trên 60 tuổi đã được hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính và tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Đáng chú ý, 61 hồ sơ đã được hỗ trợ nộp trực tuyến, chủ yếu ở các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực và đăng ký thành lập hộ kinh doanh. Kết quả này cho thấy nhu cầu được hướng dẫn trực tiếp về dịch vụ công trực tuyến của người dân tại cơ sở là khá lớn. Không chỉ hỗ trợ hoàn thiện và nộp hồ sơ, cán bộ thực hiện mô hình còn trực tiếp hướng dẫn người dân cách sử dụng các nền tảng số, thao tác trên điện thoại thông minh, từng bước hình thành thói quen giải quyết TTHC trên môi trường điện tử. Qua đó, góp phần giảm thời gian đi lại, hạn chế sử dụng hồ sơ giấy và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công của người dân.

Thực tế triển khai cũng cho thấy, một bộ phận người cao tuổi chưa có điện thoại thông minh hoặc còn hạn chế về kỹ năng sử dụng thiết bị số nên gặp khó khăn khi thực hiện hồ sơ trực tuyến. Đây là vấn đề cần tiếp tục được quan tâm trong những đợt triển khai tiếp theo, nhất là việc bố trí các hình thức hỗ trợ phù hợp với từng nhóm đối tượng. Theo kế hoạch, mô hình “Dịch vụ công lưu động” được tổ chức luân phiên tại các địa điểm dân cư thuận lợi, nhà văn hóa tổ dân phố, dự kiến mỗi tháng một đợt. Việc triển khai được thực hiện theo hướng thiết thực, hiệu quả, tránh hình thức; bảo đảm cán bộ tham gia có chuyên môn phù hợp, hướng dẫn đúng quy trình, đồng thời bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu cá nhân của người dân. Được triển khai từ ngày 15/7 đến ngày 7/9/2026, mô hình “Dịch vụ công lưu động” phường Nguyệt Viên đã tạo thêm một kênh hỗ trợ trực tiếp, thuận tiện ngay tại khu dân cư. Kết quả bước đầu với 61 hồ sơ được hỗ trợ nộp trực tuyến không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC mà còn tạo chuyển biến về nhận thức, kỹ năng số, từng bước thay đổi thói quen của người dân từ nộp hồ sơ trực tiếp sang sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Qua đó, mô hình góp phần cụ thể hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng cải cách hành chính, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở, hướng tới xây dựng chính quyền số và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.