Tại các điểm “Dịch vụ công lưu động”, người dân được hỗ trợ thực hiện nhiều thủ tục liên quan đến đất đai, căn cước, định danh điện tử, VNeID và các lĩnh vực thiết yếu khác. Từ kiểm tra thành phần hồ sơ, kê khai thông tin đến hướng dẫn các bước thực hiện, những vướng mắc được giải đáp ngay tại chỗ, hạn chế tình trạng hồ sơ thiếu, sai phải đi lại nhiều lần. Ông Nguyễn Văn Dũng, cư dân Tổ dân phố Phượng Đình, cho biết “Trước đây nhiều cái vất vả cho công dân chúng tôi, ví dụ như thiếu cái này, thiếu cái kia, thành ra cứ phải chạy đi chạy lại. Nhưng đến bây giờ, phường tổ chức cho ban dịch vụ hành chính công đến phục vụ bà con, công dân chúng tôi ngay tại địa bàn. Đây là một cái tiện ích, một cái lợi đối với người dân. Chúng tôi rất hoan nghênh. Tôi rất phấn khởi với đội ngũ làm việc tại bộ phận hành chính công. Thậm chí các anh chị còn gợi ý cho chúng tôi những việc mà chúng tôi chưa nắm bắt được. Tôi thấy như thế là quá tuyệt vời.”

Không chỉ hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục, mô hình còn hướng tới mục tiêu giúp người dân từng bước làm chủ các tiện ích số. Cán bộ trực tiếp hướng dẫn cách tạo tài khoản, đăng nhập, thao tác trên điện thoại, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết và sử dụng các tiện ích trên môi trường điện tử. Với những người chưa quen công nghệ, sự hướng dẫn trực tiếp ngay tại khu dân cư giúp việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến trở nên đơn giản hơn. Người dân không chỉ được hỗ trợ giải quyết một thủ tục cụ thể mà còn được hướng dẫn từng bước để có thể tự thực hiện những thủ tục tương tự trong những lần tiếp theo. Bà Nguyễn Thị Liên, cư dân Tổ dân phố Phượng Đình, cho biết việc phường tổ chức điểm dịch vụ công lưu động đã giúp người dân thuận lợi hơn trong giải quyết các thủ tục, nhất là những vấn đề trước đây phải trực tiếp đến trụ sở phường: “Cô rất vui mừng khi có dịch vụ công tại tổ dân phố. Trước đây cô làm thủ tục đất đai thì dự định xuống phường, nhưng thấy có dịch vụ công tổ chức ngay tại đây nên cô đến. Trước tiên, cô cảm ơn sự quan tâm của Đảng, Nhà nước trong cơ chế đổi mới, tạo điều kiện cho người dân tiếp cận dịch vụ công một cách thuận lợi, nhanh chóng. Những vấn đề, những vướng mắc của người dân cũng được tiếp cận và giải quyết kịp thời.”

Từ những thuận lợi bước đầu, phường Nguyệt Viên xác định “Dịch vụ công lưu động” là một trong những giải pháp góp phần đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân. Theo kế hoạch, mô hình sẽ được tổ chức luân phiên tại các khu dân cư, nhà văn hóa tổ dân phố; dự kiến mỗi tháng từ 1 đến 2 đợt, tập trung vào sáng thứ Bảy, từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút. Nội dung hỗ trợ được triển khai trên nhiều lĩnh vực như chứng thực, hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký kinh doanh, an toàn thực phẩm và các thủ tục hành chính khác. Cùng với đó là tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật; tư vấn về lao động, việc làm, y tế, giáo dục, bảo hiểm xã hội, trợ cấp xã hội và hành chính điện tử. Mô hình cũng ưu tiên hỗ trợ người có công, người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin và những trường hợp không thể đến trụ sở cơ quan hành chính trong ngày làm việc. Song song với việc đưa dịch vụ công đến tận khu dân cư, phường Nguyệt Viên đang đẩy mạnh hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và nâng cao kỹ năng số.

Bà Đỗ Thị Trang, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nguyệt Viên, chia sẻ về hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến và những giải pháp phường đang triển khai để hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ ngày càng hiệu quả hơn:“Việc thực hiện thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm công sức đi lại, đồng thời tăng tính minh bạch và kiểm soát tốt tiến độ giải quyết hồ sơ. Để người dân sử dụng dịch vụ hiệu quả hơn, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nguyệt Viên phối hợp với Đoàn Thanh niên duy trì các tổ hỗ trợ, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến; đồng thời triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” tại các nhà văn hóa tổ dân phố. Thời gian tới, phường tiếp tục tập huấn kỹ năng cho cán bộ, tăng cường hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt, phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng và thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng của người dân để kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ.”

Đưa dịch vụ công đến tận khu dân cư vì thế không chỉ là một giải pháp cải cách thủ tục hành chính, mà còn thể hiện rõ tinh thần phục vụ Nhân dân của chính quyền cơ sở. Qua đó, phường Nguyệt Viên hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động, để cải cách hành chính thực sự đi vào cuộc sống và đến gần hơn với từng người dân, từng khu dân cư.