Trung tâm Hành chính công phường Nguyệt Viên

Có mặt tại Trung tâm HCC phường Nguyệt Viên vào một buổi sáng cuối thu, chúng tôi cảm nhận được không khí làm việc thân thiện, cởi mở giữa đội ngũ công chức bộ phận “một cửa” và người dân đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Những thủ tục đơn giản được xử lý nhanh gọn; các thủ tục cần thời gian giải quyết đều được lập phiếu hẹn cụ thể; với những thủ tục không thuộc thẩm quyền, người dân được hướng dẫn tận tình, chu đáo để liên hệ đến cơ quan chức năng khác. Chị Đỗ Thị Trang, Phó Giám đốc Trung tâm chia sẻ: “Phường Nguyệt Viên có 34.000 dân, được sáp nhập từ 4 phường cũ của TP. Thanh Hóa là: Tào Xuyên, Long Anh, Hoằng Quang và Hoằng Đại. Dù dân số không quá đông so với các phường như Hạc Thành, Hàm Rồng, Quảng Phú... nhưng mỗi ngày vẫn có từ 70–80 lượt người dân đến giao dịch. Do đó, Trung tâm luôn phải huy động 100% cán bộ làm việc để đảm bảo mỗi thủ tục đều được xử lý nhanh chóng, không để xảy ra tình trạng quá hạn hay để người dân phải chờ đợi lâu.”

Chị Trang cho biết thêm, thời gian đầu sau sáp nhập, nhiều công dân còn bỡ ngỡ; trong khi đó, số lượng thủ tục phức tạp cần giải quyết khá lớn. Do vậy, cán bộ Trung tâm phải căn cứ vào từng loại thủ tục để hướng dẫn chi tiết. Để tiết kiệm thời gian đi lại cho người dân, bộ phận “một cửa” còn hỗ trợ, hướng dẫn tận tình quy trình nộp hồ sơ trực tuyến. Đối với những người không có điều kiện thực hiện, cán bộ sẽ trực tiếp hỗ trợ thao tác.

Với tinh thần trách nhiệm cao cùng thái độ cởi mở, thân thiện, Trung tâm HCC phường Nguyệt Viên luôn được người dân đánh giá cao về thái độ phục vụ. Từ ngày 01/7/2025 đến nay, Trung tâm tiếp nhận bình quân 1.400 – 1.600 hồ sơ/tháng. Tất cả hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn, không để tồn đọng.

Một người dân ở thôn Cát Lợi, xã Hoằng Đại (cũ) chia sẻ: “Trước đây, khi chưa trực tiếp đến phường làm thủ tục, chúng tôi khá lo lắng vì sợ phải xin xác nhận, giấy tờ rườm rà. Nhưng nhờ sự hướng dẫn rõ ràng, tận tình của cán bộ Trung tâm HCC, việc làm giấy tờ trở nên đơn giản, nhanh chóng, không tốn chi phí hay thời gian. Chúng tôi rất hài lòng.” Xác định việc đổi mới công tác cải cách hành chính (CCHC) sẽ giúp bộ máy hoạt động hiệu quả hơn, nâng cao năng lực quản lý nhà nước và phục vụ phát triển kinh tế – xã hội, phường Nguyệt Viên đã triển khai nhiều giải pháp thiết thực. Trong đó có: ứng dụng công nghệ thông tin trong giao dịch hành chính; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; thực hiện tốt phương châm “3 không”: không phiền hà sách nhiễu, không yêu cầu bổ sung hồ sơ quá một lần, không trễ hẹn.

Bà Đỗ Thị Trang cho biết thêm: “Trung tâm hiện có 7 cán bộ, trong khi khối lượng công việc lớn, đòi hỏi mỗi người phải nâng cao năng lực, thao tác thuần thục trong xử lý hồ sơ điện tử. Nếu một người làm việc không hiệu quả sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ tiến độ chung. Vì vậy, chúng tôi đã đề xuất UBND phường tổ chức tập huấn quy trình xử lý văn bản, đồng thời bố trí đúng người, đúng việc để bộ máy vận hành hiệu quả.”

Bên cạnh việc nâng cao chất lượng đội ngũ, UBND phường cũng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác CCHC ngày càng tốt hơn. Sau 4 tháng sáp nhập, 100% thủ tục hành chính được Trung tâm giải quyết đúng thời gian quy định. Trên địa bàn phường không có đơn thư khiếu nại, tố cáo liên quan đến công tác giải quyết thủ tục.

Đây là kết quả đáng ghi nhận, khẳng định những nỗ lực của đội ngũ cán bộ Trung tâm HHC phường Nguyệt Viên trong việc phục vụ Nhân dân – đúng với chủ trương của Chính phủ: Cải cách hành chính phải bắt đầu từ chính đội ngũ cán bộ phục vụ dân.